Deze tekst dient nog te worden afgestemd met onze klachtenfunctionaris en/of zorgjurist voordat deze juridisch bindend is.
1. Klachtenfunctionaris
Conform de Wkkgz stellen wij een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar. Deze persoon:
- Is onafhankelijk en valt niet onder het hiërarchisch gezag van de organisatie.
- Helpt u kosteloos met het formuleren en indienen van uw klacht.
- Bemiddelt waar mogelijk tussen u en de zorgverlener of organisatie.
- Heeft geheimhoudingsplicht — gesprekken zijn vertrouwelijk.
Contactgegevens klachtenfunctionaris:
Deze worden gepubliceerd zodra de organisatie operationeel is. Tot die tijd kunt u zich rechtstreeks wenden tot ons via klachten@zorgsteunaanhuis.nl en zullen wij u in contact brengen met de klachtenfunctionaris.
2. Interne route bij signalen van medewerkers
Ook onze medewerkers kunnen signalen van onveilige zorg of disfunctioneren melden — anoniem of niet — via onze interne meldroute. Wij hanteren een meldcultuur waarin signalen worden gewaardeerd en serieus opgevolgd.
3. Incidenten en calamiteiten
Calamiteiten in de zorg melden wij binnen 72 uur bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). Geweldsincidenten richting cliënten of medewerkers melden wij conform dezelfde termijn. Interne incidenten leggen wij vast in ons Veilig Incident Melden (VIM)-systeem en bespreken wij periodiek in het teamoverleg.
4. Leren van klachten
Klachten en incidenten worden geanonimiseerd geanalyseerd en jaarlijks gerapporteerd in ons kwaliteitsbeeld. Op basis van deze analyse passen wij protocollen, scholing of werkwijzen aan.