Deze tekst dient nog te worden afgestemd met onze klachtenfunctionaris en/of zorgjurist voordat deze juridisch bindend is.
1. Definities
- Cliënt: degene die zorg ontvangt van Zorgsteunaanhuis.
- Zorgovereenkomst: de schriftelijke afspraak tussen cliënt en Zorgsteunaanhuis over de te leveren zorg.
- Zorgleefplan: het concrete plan waarin staat welke zorg op welk moment wordt geleverd.
- Vertegenwoordiger: persoon die optreedt namens een wilsonbekwame cliënt.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
De zorgovereenkomst komt tot stand na intake door onze wijkverpleegkundige, ondertekening van het zorgleefplan en geldige indicatie (Zvw, Wlz of Wmo). U ontvangt een exemplaar van de overeenkomst en het zorgleefplan.
3. Wat wij leveren
Wij leveren de zorg zoals afgesproken in uw zorgleefplan. Dit kan onder andere zijn:
- Wijkverpleging (verpleging en persoonlijke verzorging)
- Dagbesteding
De omvang en frequentie zijn vastgelegd in het zorgleefplan en kunnen op uw verzoek of op grond van uw zorgbehoefte worden aangepast.
4. Wat wij van u vragen
- Een respectvolle, veilige werkomgeving voor onze medewerkers.
- Tijdige melding bij afwezigheid (uiterlijk 24 uur van tevoren) — anders kunnen wij genoodzaakt zijn de tijd in rekening te brengen bij niet-vergoede zorg.
- Volledige en juiste informatie over uw gezondheid, medicatie en thuissituatie.
- Voor zover van toepassing: tijdige betaling van eigen bijdragen die niet door verzekering of gemeente worden vergoed.
5. Vergoeding en betaling
Wijkverpleging wordt vergoed vanuit de basisverzekering (Zvw) — voor u zonder eigen risico of eigen bijdrage. Dagbesteding loopt afhankelijk van uw indicatie via de Wlz, Zvw of Wmo. Wij declareren rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar of gemeente.
Voor zorg buiten de vergoede vergoedingsstroom ontvangt u maandelijks een factuur. Betaling binnen 30 dagen. Bij niet-tijdige betaling kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.
6. Wijziging en beëindiging
U kunt de zorgovereenkomst op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 14 dagen. Wij kunnen de overeenkomst beëindigen om gewichtige redenen, bijvoorbeeld bij onveiligheid voor onze medewerkers, of als de cliënt zorg nodig heeft die wij niet kunnen leveren — altijd met passende overdracht en redelijke termijn.
7. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onze zorgmedewerkers conform Nederlands recht. Onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering dekt schade aan personen en zaken. Schade dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld.
8. Klachten en geschillen
Bij klachten verwijzen wij naar ons klachtenreglement. Geschillen die niet onderling worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie.
9. Toepasselijk recht
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De rechter in Rotterdam is bij uitsluiting bevoegd om kennis te nemen van geschillen, voor zover de wet niet anders bepaalt.