Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over thuiszorg
Kort en duidelijk antwoord op de vragen die families ons het vaakst stellen. Staat uw vraag er niet bij? Bel ons gerust.
- Hoe vraag ik zorg aan?
- Vul het aanvraagformulier in of bel ons op 0684063593. We bespreken eerst kort uw situatie en plannen daarna een gratis, vrijblijvende intake bij u thuis.
- Moet ik eerst een indicatie hebben?
- Nee. Onze wijkverpleegkundige stelt de indicatie zelf tijdens de intake. U hoeft vooraf niets te regelen met de huisarts of het ziekenhuis.
- Wat kost het, en wordt het vergoed?
- De intake is gratis en vrijblijvend. Wijkverpleging valt onder de basisverzekering. Wat er in uw specifieke situatie vergoed wordt, hangt af van de indicatie en uw polis — de wijkverpleegkundige neemt dat tijdens de intake met u door.
- In welke plaatsen en wijken werken jullie?
- We werken in heel Rotterdam en de omliggende gemeenten, met het zwaartepunt in Rotterdam-Zuid. Twijfelt u of uw adres binnen ons werkgebied valt? Bel ons even, of bekijk de werkgebiedpagina.
- Hoe snel kan de zorg starten?
- We nemen binnen 24 uur contact met u op om de intake te plannen. Hoe snel de zorg daarna start, hangt af van de zorgvraag, de benodigde deskundigheid en onze actuele capaciteit. Bij spoed — bijvoorbeeld een ontslag uit het ziekenhuis — kan het vaak dezelfde week.
- Krijg ik steeds dezelfde zorgverlener?
- Dat is het uitgangspunt van ons werk. U krijgt een klein, vast team en één vast aanspreekpunt voor de familie, zodat u uw verhaal niet elke keer opnieuw hoeft te doen.
- Kan de zorg in mijn eigen taal?
- Ja. Onze zorgverleners spreken Nederlands, Turks, Arabisch en Engels. Geef bij de aanvraag aan welke taal uw voorkeur heeft.
- Kan mijn familie betrokken worden?
- Ja, wanneer de cliënt dat wenst en het binnen de privacy- en zorgafspraken past. We werken met één vast aanspreekpunt per familie.
- Wat als ik niet tevreden ben?
- Bespreek het eerst met uw zorgverlener of met ons kantoor — de meeste dingen lossen we zo op. Komt u er met ons niet uit, dan staat de klachtenregeling beschreven op onze website, inclusief de route naar de onafhankelijke geschillencommissie.
Staat uw vraag er niet bij?
Bel ons op 0684063593 — maandag t/m vrijdag 8:00–20:00. U krijgt direct een wijkverpleegkundige aan de lijn, geen keuzemenu.